CallMyWay NY, S.A. y su grupo de empresas, con domicilio social en Zapote, San Jose, Costa Rica (frente a la entrada principal del Colegio de Abogados), M茅xico bajo el nombre de Servicios Celulares Multipa铆s S.A. de CV con domicilio social en Cerrada San Francisco No 6 Interior 302, Colonia Tlacoquemecatl, Delegaci贸n Benito Ju谩rez, Ciudad de M茅xico, y U.S.A., bajo el nombre de OJ & Builders con domicilio en 14230 SW 57 LANE, Suite 106, Miami, FL 33183, es un proveedor de servicios de telefon铆a, desarrollador y proveedor de productos de software de tecnolog铆as de voz y servicios relacionados entre otros (Servicios).
Agradecemos su visita a nuestros Sitios Web y el uso de nuestros Servicios. Esta Pol铆tica de Privacidad ayuda a comprender c贸mo nosotros, como controladores de datos, recopilamos, usamos y protegemos su Informaci贸n Suministrada, Recopilada o Generada -Informaci贸n- por nuestro Sitio Web o nuestros Servicios. Con el fin de que conozca como opera nuestra Pol铆tica de Privacidad y Protecci贸n de Datos y c贸mo protegemos su Informaci贸n, que por cualquier motivo nos ingresa, se trasiega o se almacena en nuestros sistemas, le presentamos nuestra Pol铆tica de Privacidad.
1. Definiciones
1.1 Contrato: Se refiere al Contrato Comercial de licenciamiento de uso de servicios e Interfaz de Administrador firmado entre CallMyWay y el Usuario donde se definen las prestaciones del Servicio Contratado.
1.2 Cookies: Las cookies son peque帽os archivos de datos que nuestro Sitio Web o nuestros Servicios env铆an y almacenan en el dispositivo del Usuario con el prop贸sito de mejorar su experiencia, recordar preferencias, recopilar informaci贸n sobre el uso del Sitio Web o del Servicio y, en algunos casos, para fines publicitarios o anal铆ticos. El Usuario puede gestionar el uso de Cookies a trav茅s de la configuraci贸n de su navegador. Utilizamos tres tipos de Cookies: Funcionales, Estad铆sticas y de Marketing.
1.3 Cuenta: Cuenta, se refiere al registro 煤nico creado por CallMyWay para el Usuario, a trav茅s del cual se gestionan y administran la Secci贸n Privada del sitio de Internet de CallMyWay y los Servicios contratados, incluyendo, pero no limitado a la activaci贸n, uso, facturaci贸n, pagos, historial de consumo, configuraci贸n de servicios, y cualquier otra informaci贸n relevante relacionada con la prestaci贸n de los Servicios contratados. La Cuenta puede ser personal o corporativa, la que es intransferible y su manejo es responsabilidad exclusiva del Usuario. Una Cuenta puede contar con tantos Usuarios como sea necesario.
1.4 Informaci贸n: Se refiere colectivamente a la Informaci贸n Generada, la Informaci贸n Recopilada y la Informaci贸n Suministrada, para CallMyWay toda la Informaci贸n es Confidencial y es tratada como tal bajo esta Pol铆tica de Privacidad.
1.5 Informaci贸n Generada: Es la informaci贸n que almacenamos y que es generada por el uso de nuestro Sitio Web o por el uso de nuestros Servicios.
1.6 Informaci贸n Recopilada: Es la informaci贸n que recopilamos con el uso de nuestro sitio Web o nuestros Servicios que puede ser personal o de cualquier otra 铆ndole.
1.7 Informaci贸n Suministrada: Es la informaci贸n que usted nos suministra de manera ver铆dica y voluntaria la cual puede ser personal o de cualquier otra 铆ndole.
1.8 Pol铆tica de Privacidad: Es este documento que incluye todas nuestras pol铆ticas de Privacidad.
1.9 Secci贸n Privada: Se refiere a la Secci贸n de nuestro Sitio Web al que se ingresa con unas credenciales previamente facilitadas por CallMyWay o generadas por el Usuario.
1.10 Secci贸n P煤blica: Se refiere a la Secci贸n de nuestro Sitio Web al que cualquier usuario del Internet puede navegar sin limitaciones.
1.11 Servicios: Se refiere a todos los servicios que brinda CallMyWay actuales o futuros que incluyen, pero no se limitan a: Llamadas telef贸nicas, Servicio de DIDs, Central Telef贸nica, Central Telef贸nica en la Nube, Intercom, IsMyConnect, IsMyPeers, IsMyContact, IsMyFlux CHAT o VOICE, IsMyFluxAI, IsMyBiometris, Control Pitanga, Call Analytics, Grabaci贸n de llamadas, IsMyPeers, 360 OmniCanal, Clic2Call, Encuesta Autom谩tica, Servicio de SMS, Fax2Mail, Bit谩cora Corporativa, IsMyLocation o cualquier otro Servicio que brinde o se contrate con CallMyWay directamente o mediante alg煤n distribuidor.
1.12 Sitio Web: Se refiere al o los sitios de Internet de CallMyWay, sus Servicios relacionados o cualquiera de sus filiales.
1.13 Usuario: Se refiere al Cliente, Persona, Empresa, Ente o Entidad o sus representantes, que utilice el Sitio Web de CallMyWay, tanto es su Secci贸n P煤blica como la Secci贸n Privada, as铆 como que utilice los Servicios de CallMyWay. Cada Usuario cuenta con credenciales 煤nicos para ingresar a la Secci贸n Privada del Sitio Web de CallMyWay o para utilizar los Servicios contratados.
2. Aplicaci贸n de nuestra pol铆tica de privacidad
Esta Pol铆tica de Privacidad se aplica a la Informaci贸n que el Usuario le facilite o permite a CallMyWay almacenar, mediante el uso del Sitio Web tanto en la Secci贸n P煤blica como en la Secci贸n Privada, as铆 como por la utilizaci贸n de los Servicios.
3. Recopilaci贸n de informaci贸n
Para poder utilizar la secci贸n P煤blica de la p谩gina de CallMyWay, el usuario simplemente debe ingresar a esta, al utilizarla acepta que almacenamos cierta informaci贸n de uso, anonimizada, en nuestros servidores o mediante las Cookies.
Para utilizar los Servicios y la Secci贸n Privada de la p谩gina de CallMyWay, debe el Usuario primero registrarse para obtener sus credenciales. Para obtener sus credenciales se le solicita que proporcione cierta informaci贸n personal, de su compa帽铆a o de quien representa, tal como, pero no limitado a: nombre, nombre de su compa帽铆a, direcci贸n, direcci贸n de correo electr贸nico, n煤meros de tel茅fono; y una contrase帽a de Cuenta u otra informaci贸n especificada en su Cuenta de CallMyWay. Tambi茅n, se le puede solicitar que proporcione varios datos personales o de otra 铆ndole, como, pero no limitado a la fecha de nacimiento e informaci贸n demogr谩fica general entre otros, la cual se utilizar谩 s贸lo para an谩lisis internos de CallMyWay.
Por 煤ltimo, si utiliza alguno de nuestros Servicios, adicional a la Informaci贸n Suministrada, tambi茅n, es posible, que en nuestros servidores se almacene Informaci贸n Generada o Informaci贸n Recopilada tal como: historial de llamadas telef贸nicas, grabaciones, transcripciones y/o anal铆tica de esas llamadas telef贸nicas, informaci贸n de sus interacciones con su CRM/ERP o el nuestro, informaci贸n biom茅trica o actividades de la computadora sobre la cual se ejecutan las llamadas telef贸nicas o sobre las que se encuentran instalado alguno de nuestros softwares o aplicaciones para utilizar nuestros Servicios.
3.1 Seguimiento de la actividad de su Cuenta: Una vez que el Usuario se haya registrado y utilice su Cuenta de CallMyWay, nuestros Servicios o nuestro Sitio Web, p煤blico o privado, se puede registrar, procesar y almacenar informaci贸n sobre su uso, tales como, pero no limitado a: la frecuencia con la que utiliza su Cuenta de CallMyWay, la frecuencia con la que carga o descarga archivos de audio, video e informaci贸n entre otros, el tama帽o del contenido generado y otras actividades relacionadas con el uso de los Servicios o de la P谩gina Web de CallMyWay.
3.2 Navegador de la computadora: El navegador de su computadora tambi茅n proporciona cierta informaci贸n a trav茅s de cookies (las cookies son peque帽os archivos de datos que se colocan en su dispositivo como computadora, tel茅fono, tableta, etc.). Puede obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo utilizamos las Cookies en el Art铆culo 7 de esta pol铆tica.
3.3 Por qu茅 recopilamos y procesamos su Informaci贸n Suministrada, Recopilada o Generada: Toda la Informaci贸n Recopilada sobre el Usuario, su Cuenta y su actividad en nuestros Servicios o Sitio de Internet, forman parte de los Servicios que usted mismo contrat贸 y que nos solicita que le almacenemos para ser utilizados por usted mismo y para los fines que usted considere oportunos, mediante su Cuenta. La parte que corresponde o no a los Servicios expl铆citamente contratados y que recopilamos, nos ayuda a mejorar nuestros Servicios para satisfacer mejor sus necesidades. Tambi茅n nos brinda una mejor oportunidad de comprender detalladamente su demograf铆a; el uso de su Cuenta y de nuestros Servicios, ayud谩ndonos con la adquisici贸n de clientes y las estrategias de marketing, as铆 como con la investigaci贸n y el desarrollo de nuestros productos.
3.4 Informaci贸n personal sobre terceros: Si nos proporciona Informaci贸n de cualquier 铆ndole, sobre terceros, garantiza que est谩 autorizado a proporcionarnos dicha informaci贸n, con el fin de recopilarla y utilizarla de la misma manera que su Informaci贸n Suministradas, Recopiladas o Generadas.
3.5 Exactitud de la informaci贸n: Debe enviarnos solo informaci贸n actual y precisa. Puede actualizar dicha informaci贸n a trav茅s de su Cuenta de CallMyWay.
4. Propiedad de la informaci贸n almacenada
Toda la Informaci贸n, datos, archivos, contenidos y cualquier otro tipo de material que el Usuario almacene, transmita o gestione a trav茅s de los Servicios proporcionados por CallMyWay ser谩 y permanecer谩 en todo momento como propiedad exclusiva del Usuario. CallMyWay no adquiere ning煤n derecho de propiedad sobre dicha informaci贸n y 煤nicamente podr谩 acceder, usar, procesar o divulgarla en la medida estrictamente necesaria para la adecuada prestaci贸n del Servicio, y siempre conforme a lo establecido en esta Pol铆tica de Privacidad y Protecci贸n de Datos y en la legislaci贸n aplicable en materia de protecci贸n de datos y confidencialidad.
5. Uso de la informaci贸n o de la cuenta que utiliza
5.1 Informaci贸n que nos comparte y el uso que le damos.
Podemos utilizar su Informaci贸n en las siguientes situaciones:
- Para crear y administrar su Cuenta.
- Para comunicarnos con usted (hay opciones de exclusi贸n disponibles).
- Para modificar nuestros servicios con el fin de satisfacer mejor sus necesidades.
- Para cumplir nuestro Contrato y brindarle los Servicios contratados.
- Para desarrollar un conocimiento detallado y anonimizado de su demograf铆a; as铆 como el uso de la Cuenta para la investigaci贸n y el desarrollo del Servicio y las aplicaciones de CallMyWay.
- Para analizar nuestro negocio, servicio al cliente, publicidad y estrategias de marketing.
- Seg煤n lo exija la ley.
Garantizar su privacidad es importante para nosotros. No compartimos su Informaci贸n o de su Cuenta con terceros, excepto seg煤n lo descrito en esta Pol铆tica de Privacidad. Podemos compartir su Informaci贸n, con terceros bajo las siguientes situaciones:
- Usted nos brinda el permiso (consentimiento de inclusi贸n voluntaria).
- Si creemos que es necesario para responder a una acci贸n legal o una solicitud gubernamental ejecutable.
- Para hacer cumplir nuestra Licencia de Uso o los T茅rminos de servicio.
- Para abordar problemas t茅cnicos, de seguridad o fraude; o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de CallMyWay, sus miembros, sus Usuarios y el p煤blico.
- Pueden ser proporcionados a todas nuestras oficinas, subsidiarias, afiliadas u otros terceros de confianza, contratados para proporcionar nuestros servicios o procesar su informaci贸n. Estas partes deben hacerlo de manera confidencial y segura, de acuerdo con esta Pol铆tica de Privacidad.
- En relaci贸n con una fusi贸n corporativa, adquisici贸n u otra reorganizaci贸n corporativa.
5.2 Alquiler o venta de Informaci贸n: No alquilamos, vendemos, ni facilitamos a terceros ninguna parte de su Informaci贸n, la de sus asociados o la de sus clientes.
5.3 Consentimiento de inclusi贸n voluntaria: Si deseamos usar o divulgar su Informaci贸n o la de su Cuenta de forma anonimizada o no, de una manera diferente a la estipulada en esta Pol铆tica de Privacidad, se le solicitar谩 de antemano el permiso correspondiente.
6. Manejo de contenido
6.1 Acceso de CallMyWay a su Cuenta e Informaci贸n. Solo los miembros de nuestro equipo, como nuestros empleados, contratistas, agentes y socios comerciales que requieren acceso para llevar a cabo nuestro negocio, pueden tener de manera limitada acceso a su Informaci贸n, su Cuenta y el contenido generado por usted (por ejemplo, historial de llamadas telef贸nica, grabaciones de audio, de video cargadas o generadas por el uso de nuestros Servicios, transcripciones u otros archivos o informaci贸n espec铆fica). Sin embargo, todos los miembros de nuestro equipo operan bajo estrictas pol铆ticas de confidencialidad u obligaciones contractuales.
6.2 Prop贸sito del acceso a su Cuenta. Podemos acceder a su Cuenta, a la Informaci贸n y archivos almacenados en esta, con el prop贸sito de determinar causas y soluciones a problemas t茅cnicos y el desarrollo continuo de nuestros m茅todos de procesamiento.
6.3 Manejo de Informaci贸n en las instalaciones. Su Informaci贸n puede almacenarse, procesarse, accederse y manejarse en nuestras instalaciones o en las instalaciones de nuestros agentes o socios comerciales. Todas las instalaciones y el personal que maneja la Informaci贸n deben cumplir con esta Pol铆tica de Privacidad.
6.4 Seguridad de la Informaci贸n. Trabajamos de forma ardua para brindar constantemente un alto nivel de seguridad, con el fin de proteger su Informaci贸n de Cuenta y de contenido. Esta seguridad implica, limitar el acceso a representantes clave, cortafuegos, cifrado de comunicaciones y transmisiones de datos; y otros procedimientos de seguridad f铆sica en todos nuestros centros de datos, como sistemas de detecci贸n de intrusiones. Estas medidas de seguridad se controlan y revisan constantemente para proteger su Informaci贸n y la integridad del Servicio.
6.5 Consentimiento espec铆fico para grabar llamadas y actividad de la computadora en general. Una vez que habilitemos el Servicio de Grabaci贸n de Llamadas telef贸nicas, el de Bit谩cora Corporativa y otros semejantes que captan actividad especifica, como parte de los Servicios de CallMyWay y usted como Usuario decida utilizarlo, deber谩 solicitar y recibir el consentimiento de todas las partes involucradas para cada llamada individual realizada o cada actividad especifica de la que se est谩 capturando la actividad. Ser谩 su responsabilidad asegurarse de recibir el consentimiento de acuerdo con todas las leyes aplicables. Es responsabilidad de CallMyWay tratar la Informaci贸n, una vez recopilada dentro de esta Pol铆tica de Privacidad.
6.6 Almacenamiento de Informaci贸n. Usted puede decidir eliminar mediante solicitud por escrito, cualquier Informaci贸n, contenida dentro de su cuenta de Usuario. Al respecto no asumimos ninguna responsabilidad, en caso de que ese contenido se pierda debido a su eliminaci贸n, ya que esa es su solicitud manifiesta y que es posible que no podamos continuar brind谩ndole Servicios luego de dicha eliminaci贸n. Adicionalmente le manifestamos que no nos es posible eliminar registros de llamadas telef贸nicas a la Red P煤blica Telef贸nica (PSTN) por hasta 5 a帽os, en concordancia con la Ley.
7. Cookies relacionado a la p谩gina web y nuestros servicios
7.1 Por qu茅 utilizamos cookies. Utilizamos cookies para ofrecerle una mejor experiencia de usuario en nuestro Sitio Web y nuestros Servicios; y para recordarle las opciones que est谩 seleccionando al utilizarlos. Tambi茅n utilizamos cookies para mejorar constantemente el contenido y las funciones que encuentran en nuestro Sitio Web y Servicios.
7.2 Categor铆as de cookies. Utilizamos tres categor铆as de cookies:
- Cookies funcionales que son necesarias para que el Sitio Web o nuestros Servicios funcionen, las cuales no se pueden desactivar en nuestros sistemas.
- Cookies de estad铆sticas que recopilan informaci贸n sobre c贸mo utiliza nuestro Sitio Web o nuestros Servicios, como las p谩ginas que visit贸 y los enlaces en los que hizo clic. Esta informaci贸n es an贸nima y no se podr谩 utilizar para identificarlo. Toda esta informaci贸n se agrega y por lo tanto, se anonimiza. Su 煤nico prop贸sito es mejorar las funciones del Sitio Web o de nuestros Servicios. Esto incluye cookies de servicios de an谩lisis de terceros, siempre que las cookies sean para uso exclusivo del propietario del sitio web visitado.
- Cookies de marketing (cookies de an谩lisis y publicidad online) que nos permiten medir el rendimiento de nuestro Sitio Web, nuestros Servicios y plataformas de redes sociales, reconociendo y contando el n煤mero de visitantes e identificando los gustos y preferencias sobre nuestros Servicios, as铆 como las campa帽as/actividades de marketing con las que interact煤an. Tambi茅n utilizamos cookies para publicidad basadas en intereses y remarketing. Para este fin, podemos utilizar servicios alojados por empresas como Google Ads, Facebook, Twitter y Quora, entre otros. Las cookies de marketing nos ayudan a mejorar y desarrollar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes y nuestras iniciativas de marketing.
7.3 Consentimiento de cookies. Cuando visita nuestro Sitio Web o utiliza nuestros Servicios, se le solicita su consentimiento para colocar cookies en su dispositivo. Puede elegir aceptar todas las cookies o puede optar por rechazar las cookies de estad铆sticas y/o las cookies de marketing, de modo que solo se activen las cookies funcionales, las cuales son necesarias para el buen funcionamiento de nuestro Sitio Web o nuestros Servicios. En todo momento puede retirar su consentimiento o modificar su configuraci贸n de cookies desde su navegador. En el caso que sea necesaria la activaci贸n de las cookies estad铆sticas o de marketing para utilizar nuestro Sitio Web o nuestros Servicios, se lo haremos saber y as铆 podr谩 decidir si la autoriza y contin煤a utilizando nuestro Sitio Web o Servicios o si desiste de ello.
8. Sitios web de terceros
Podemos proporcionar enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros. No tenemos control sobre dichos sitios web, productos o servicios, sus pol铆ticas de privacidad ni la forma en que recopilan y manejan su Informaci贸n. Tambi茅n pueden colocar cookies u otros archivos en su computadora. Es su responsabilidad leer todos los t茅rminos de servicio y pol铆ticas de privacidad relacionados con esos sitios web, productos y servicios de terceros.
9. Cambios en la pol铆tica de privacidad
Tenemos derecho a cambiar esta Pol铆tica de Privacidad en cualquier momento y a nuestra discreci贸n. La nueva versi贸n de la Pol铆tica de Privacidad se publicar谩 en www.CallMyWay.com en la pesta帽a de Pol铆tica de Privacidad. Si realizamos alg煤n cambio en ella, publicaremos un aviso en nuestro Sitio Web antes de que dichos cambios entren en vigor. Si no est谩 de acuerdo con las revisiones de la Pol铆tica de Privacidad, tiene derecho a cancelar su cuenta de CallMyWay en cualquier momento y solicitar, por escrito la eliminaci贸n de su Informaci贸n. El uso continuo del Sitio Web y/o de cualquier Servicio, despu茅s de que se haya publicado una Pol铆tica de Privacidad revisada, significar谩 que ha aceptado los cambios.
10. Ley aplicable
CallMyWay se compromete a tratar la Informaci贸n de acuerdo con las leyes aplicables en Costa Rica, M茅xico y EE. UU. de A., incluyendo pero no limit谩ndose a la ley 8968 de Costa Rica, la Ley de Protecci贸n de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales en Costa Rica, la Ley Federal de Protecci贸n de Datos Personales en Posesi贸n de los Particulares (LFPDPPP) junto con la Norma Mexicana NMX-I-008-NYCE-2011 de la Rep煤blica Federal Mexicana; y las leyes Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA), Children's Online Privacy Protection Act (COPPA), Gramm-Leach-Bliley Act (GLBA) de los EE. UU. de A.
11. Acceso a su informaci贸n y sus derechos
Si la Informaci贸n que nos ha facilitado es incorrecta o si considera que nuestro tratamiento de su Informaci贸n contradice la protecci贸n de su vida privada y personal o la ley, tiene derecho a acceder y corregir su Informaci贸n, a solicitar el bloqueo, la correcci贸n, la complementaci贸n o la eliminaci贸n de su Informaci贸n, con excepci贸n de los registros de llamadas telef贸nicas tal como se se帽ala en el punto 6.6 de esta Pol铆tica de Privacidad; adem谩s, tiene derecho a presentar una reclamaci贸n directamente ante la Autoridad de Protecci贸n de Datos pertinente.
Puede solicitar en cualquier momento informaci贸n sobre el tratamiento de su Informaci贸n y se la facilitaremos. Adem谩s, puede revocar su consentimiento para que procesemos o almacenemos su Informaci贸n en cualquier momento. Sin embargo, en tal caso, es posible que ya no podamos ofrecerle nuestros Servicios ni asumiremos responsabilidad por la Informaci贸n perdida.
12. Informaci贸n de contacto
Si tiene alguna inquietud con respecto a la protecci贸n de su Informaci贸n, p贸ngase en contacto con nosotros por correo electr贸nico: info@callmyway.com
13. Aceptaci贸n y Consentimiento Expreso
Al hacer clic en ?Acepto? o al utilizar el Servicio, yo como Usuario Final manifiesto haber le铆do, comprendido y aceptado en su totalidad la presente Pol铆tica de Privacidad, reconociendo su consentimiento para el tratamiento de mi Informaci贸n, por el uso del computador y el Servicio, conforme a la legislaci贸n aplicable.
